1. Why is my payment on hold?

Your payment may be on hold for several reasons, including: • A new update on your background check. • Frequent changes to your payout method. • Incomplete tasks or a client-initiated hold on your payout. • A report from your co-cleaner. • Your account has been flagged for potential fraud. • No default payout method is set up. • Failure to upload before-and-after photos or follow the client’s checklist instructions.

2. How long will my payout be on hold?

The duration of the hold depends on the reason. Here are the standard timelines: • Up to 30 days for: • Incomplete tasks or a client-initiated hold. • Reports from a co-cleaner. • Failure to upload required photos or follow checklist instructions. • Up to 90 days for: • Fraud flagging on your account. • Background check updates. • 14 days for issues outside of these categories.

3. What happens if my account has been flagged for fraud?

If your account has been flagged for fraud, it can take up to 90 days to investigate and resolve the issue. During this time, payouts will remain on hold.

4. What should I do if my co-cleaner reports my account?

If your co-cleaner has reported your account, the issue will typically be resolved within 30 days while our team investigates the situation.

5. What if I forgot to upload before-and-after photos?

Failure to upload the required photos or follow the client’s checklist instructions can result in a payout hold. These cases generally take up to 30 days to resolve once the necessary steps are completed.

6. How can I avoid payout holds in the future?

To prevent payout delays, ensure that you: • Keep your background check updated. • Set a default payout method. • Complete all tasks and upload the required photos. • Follow the client’s checklist instructions closely. • Avoid frequent changes to your payout method.

7. Who can I contact for support?

If you have any further questions or concerns about your payout, please contact support@cleanster.com , and we will be happy to assist you.

FAQ sur le blocage des paiements de CleansterPro

6 octobre 2024 • par Derrick Agyiri

1. Pourquoi mon paiement est-il en attente ?

Votre paiement peut être suspendu pour plusieurs raisons, notamment :

• Une nouvelle mise à jour sur votre vérification des antécédents.
• Changements fréquents de votre méthode de paiement.
• Tâches incomplètes ou suspension de votre paiement initiée par le client.
• Un rapport de votre collègue de nettoyage.
• Votre compte a été signalé comme étant potentiellement frauduleux.
• Aucune méthode de paiement par défaut n'est configurée.
• Ne pas télécharger de photos avant et après ou ne pas suivre les instructions de la liste de contrôle du client.

2. Combien de temps mon paiement sera-t-il suspendu ?

La durée de la suspension dépend du motif. Voici les délais standards :

• Jusqu'à 30 jours pour :
• Tâches incomplètes ou retenues initiées par le client.
• Rapports d’un co-nettoyeur.
• Ne pas télécharger les photos requises ou suivre les instructions de la liste de contrôle.
• Jusqu'à 90 jours pour :
• Signalement de fraude sur votre compte.
• Mises à jour des vérifications des antécédents.
• 14 jours pour les problèmes hors de ces catégories.

3. Que se passe-t-il si mon compte a été signalé pour fraude ?

Si votre compte a été signalé pour fraude, l'enquête et la résolution du problème peuvent prendre jusqu'à 90 jours. Pendant ce temps, les paiements resteront suspendus.

4. Que dois-je faire si mon collègue de nettoyage signale mon compte ?

Si votre collègue de nettoyage a signalé votre compte, le problème sera généralement résolu dans les 30 jours pendant que notre équipe enquête sur la situation.

5. Que faire si j’oublie de télécharger des photos avant et après ?

Le fait de ne pas télécharger les photos requises ou de ne pas suivre les instructions de la liste de contrôle du client peut entraîner un blocage du paiement. Ces cas prennent généralement jusqu'à 30 jours pour être résolus une fois les étapes nécessaires terminées.

6. Comment puis-je éviter les blocages de paiement à l’avenir ?

Pour éviter les retards de paiement, assurez-vous de :

• Maintenez votre vérification des antécédents à jour.
• Définir une méthode de paiement par défaut.
• Terminez toutes les tâches et téléchargez les photos requises.
• Suivez attentivement les instructions de la liste de contrôle du client.
• Évitez de modifier fréquemment votre méthode de paiement.

7. Qui puis-je contacter pour obtenir de l'aide ?

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant votre paiement, veuillez contacter support@cleanster.com , et nous serons heureux de vous aider.

Cette FAQ vise à clarifier les raisons des blocages de paiement et les délais de résolution estimés.