FAQ sur les retenues de versement CleansterPro

• par Derrick Agyiri
1. Pourquoi mon paiement est-il en attente ?

Votre paiement peut être suspendu pour plusieurs raisons, notamment :

• Une nouvelle mise à jour sur votre vérification des antécédents.
• Changements fréquents de votre méthode de paiement.
• Tâches incomplètes ou suspension de votre paiement initiée par le client.
• Un rapport de votre collègue de nettoyage.
• Votre compte a été signalé comme étant potentiellement frauduleux.
• Aucune méthode de paiement par défaut n'est configurée.
• Ne pas télécharger de photos avant et après ou ne pas suivre les instructions de la liste de contrôle du client.
• Aucune photo de profil professionnelle approuvée sur votre compte CleansterPro (voir photo de profil professionnelle).

2. Combien de temps mon paiement sera-t-il suspendu ?

La durée de la suspension dépend du motif. Voici les délais standards :

• Jusqu'à 30 jours pour :
• Tâches incomplètes ou retenues initiées par le client.
• Rapports d’un co-nettoyeur.
• Ne pas télécharger les photos requises ou suivre les instructions de la liste de contrôle.
• Jusqu'à 90 jours pour :
• Signalement de fraude sur votre compte.
• Mises à jour des vérifications des antécédents.
• Jusqu'à 120 jours pour :
• Aucune photo de profil professionnelle approuvée sur votre compte.
• 14 jours pour les problèmes hors de ces catégories.

3. Que se passe-t-il si mon compte a été signalé pour fraude ?

Si votre compte a été signalé pour fraude, l'enquête et la résolution du problème peuvent prendre jusqu'à 90 jours. Pendant ce temps, les paiements resteront suspendus.

4. Que faire si mon coéquipier ou ma coéquipière signale mon compte ?

Si votre coéquipier(ère) a signalé votre compte, le problème est habituellement réglé dans les 30 jours pendant que notre équipe examine la situation.

5. Que faire si j’oublie de télécharger des photos avant et après ?

Le fait de ne pas télécharger les photos requises ou de ne pas suivre les instructions de la liste de contrôle du client peut entraîner un blocage du paiement. Ces cas prennent généralement jusqu'à 30 jours pour être résolus une fois les étapes nécessaires terminées.

6. Comment puis-je éviter les blocages de paiement à l’avenir ?

Pour éviter les retards de paiement, assurez-vous de :

• Maintenez votre vérification des antécédents à jour.
• Définir une méthode de paiement par défaut.
• Terminez toutes les tâches et téléchargez les photos requises.
• Suivez attentivement les instructions de la liste de contrôle du client.
• Évitez de modifier fréquemment votre méthode de paiement.

7. Qui puis-je contacter pour obtenir de l'aide ?

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant votre paiement, veuillez contacter support@cleanster.com et nous serons heureux de vous aider.

Cette FAQ vise à clarifier les raisons des blocages de paiement et les délais de résolution estimés.