Politique d’annulation et de remboursement

Voici notre politique d’annulation et de remboursement pour les réservations ponctuelles et régulières. Les horaires peuvent changer, mais annuler ou reporter à la dernière minute fait perdre aux professionnels du nettoyage du travail prévu ; c’est pourquoi quelques règles s’appliquent.

Aperçu des conditions d'annulation et de remboursement

Plus de 24 heures avant : gratuit.
Dans les 24 heures : Frais $20 (20 £ pour les réservations au Royaume-Uni).
Dans les 12 heures : Aucun remboursement.

Comment annuler

Sur la fiche de réservation, appuyez sur ⋮ (trois points) dans le coin supérieur droit, à côté du prix.
Robinet Annuler le travail et confirmer.

Autres options

Reportez plutôt : Le report est gratuit. Il n'est pas possible de reporter le rendez-vous une fois que votre agent d'entretien est en route, arrivé ou en cours de nettoyage. Si une réservation est reportée plus de 4 fois, des frais de $20 s'appliquent.
Vous avez changé d'avis ? Robinet Revenir Pour reprogrammer une tâche annulée, veuillez la remettre à l'horaire. Si vous avez payé les frais d'annulation tardive $20, ceux-ci vous seront remboursés.

Rendez-vous manqués

Si votre professionnel(le) du nettoyage arrive pour une réservation prévue mais ne peut pas entrer pour faire le ménage, cela compte comme un rendez-vous manqué et ne peut pas être remboursé. Assurez-vous que votre professionnel(le) du nettoyage peut entrer pendant votre plage d’arrivée. Les réservations de maison, d’appartement et de tâches ménagères utilisent ces plages : Matin (9 h à 11 h), Après-midi (11 h à 15 h), Soir (15 h à 18 h) ou N’importe quand (9 h à 18 h).

Plans récurrents

Les forfaits comprennent un minimum de 10 nettoyages. L'annulation d'un forfait avant le 10e nettoyage coûte $40. Ensuite, c'est gratuit. Voir Comment annuler mon forfait ?.

Remboursements conformément à notre politique d'annulation

Les remboursements pour les réservations non nettoyées sont ajoutés à votre solde Cleanster Cash.

Pas satisfait d’un ménage ? Vous êtes couvert par notre Garantie Satisfaction 48 heures : si quelque chose n’allait pas, dites-le-nous dans les 48 heures suivant le ménage, avec des photos et une courte description.

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