Politique d'annulation et de remboursement

Voici notre politique d'annulation et de remboursement pour les réservations ponctuelles et régulières. Les horaires peuvent changer, mais toute annulation ou modification de dernière minute entraîne une perte de travail pour nos équipes de nettoyage. C'est pourquoi certaines règles s'appliquent.

Aperçu des conditions d'annulation et de remboursement

Plus de 24 heures avant : gratuit.
Dans les 24 heures : Frais $20 (20 £ pour les réservations au Royaume-Uni).
Dans les 12 heures : Aucun remboursement.

Comment annuler

Sur la fiche de réservation, appuyez sur ⋮ (trois points) dans le coin supérieur droit, à côté du prix.
Robinet Annuler le travail et confirmer.

Autres options

Reportez plutôt : Le report est gratuit. Il n'est pas possible de reporter le rendez-vous une fois que votre agent d'entretien est en route, arrivé ou en cours de nettoyage. Si une réservation est reportée plus de 4 fois, des frais de $20 s'appliquent.
Vous avez changé d'avis ? Robinet Revenir Pour reprogrammer une tâche annulée, veuillez la remettre à l'horaire. Si vous avez payé les frais d'annulation tardive $20, ceux-ci vous seront remboursés.

Rendez-vous manqués

Si votre femme de ménage arrive pour un rendez-vous programmé mais ne peut pas entrer pour effectuer le nettoyage, cela sera considéré comme un rendez-vous manqué et ne sera pas remboursé. Assurez-vous que votre femme de ménage puisse entrer pendant le créneau horaire que vous avez choisi. Les réservations pour maisons, appartements et tâches ménagères utilisent les créneaux horaires suivants : Matin (9h00-11h00), Après-midi (11h00-15h00), Soir (15h00-18h00) ou À tout moment (9h00-18h00).

Plans récurrents

Les forfaits comprennent un minimum de 10 nettoyages. L'annulation d'un forfait avant le 10e nettoyage coûte $40. Ensuite, c'est gratuit. Voir Comment puis-je annuler mon forfait ?.

Remboursements conformément à notre politique d'annulation

Les remboursements pour les réservations non nettoyées sont ajoutés à votre solde Cleanster Cash.

Vous n'êtes pas satisfait(e) du nettoyage ? Notre garantie satisfaction 48 h vous couvre : si quelque chose ne vous a pas convenu, signalez-le-nous dans les 48 heures suivant le nettoyage, avec des photos et une brève description.

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