取消和退款政策
以下是我们针对一次性预订和定期预订的取消和退款政策。日程安排可能会有所变动，但临时取消或更改预订意味着清洁人员会失去他们原定的工作，因此需要遵守以下几项规定。.
取消和退款政策概览
- 24小时前： 自由的。.
- 24小时内： $20 费用（英国境内预订 20 英镑）。.
- 12小时内： 不予退款。.
如何取消
- 在预订卡上，点击 ⋮ 右上角价格旁边的（三个点）。.
- 轻敲 取消工作 并确认。.
其他选项
- 改期举行： 改期免费。一旦清洁人员的状态显示为“正在路上”、“已到达”或“正在清洁”，则无法改期。如果预订改期超过 4 次，则需支付 $20 的费用。.
- 改变主意了？ 轻敲 恢复 取消的订单需要重新安排到日程上。如果您已支付 $20 的延迟取消费用，重新安排后会退还该费用。.
错过的预约
如果您的清洁人员按预约时间到达，但无法进入进行清洁，则视为爽约，且无法退款。请确保您的清洁人员可以在您指定的时间段内进入。房屋、公寓和家务清洁预约的时间段如下：上午（9:00-11:00）、下午（11:00-15:00）、晚上（15:00-18:00）或任何时间（9:00-18:00）。.
定期计划
套餐至少包含 10 次清洁服务。在 10 次清洁服务之前取消套餐需支付 $40 的费用。之后，每次清洁服务均免费。详情请见 如何取消我的套餐？.
根据我们的取消政策，您可以获得退款。
未完成清洁的预订退款将添加到您的 Cleanster Cash 账户中。.
对清洁服务不满意？我们提供 48 小时满意保证：如果清洁后出现任何问题，请在清洁后 48 小时内告知我们，并附上照片和简短描述。.
有关的： 重新安排赛程规则 · 如何撤销或重新预订已取消的工作