1. Why is my payment on hold?

Your payment may be on hold for several reasons, including: • A new update on your background check. • Frequent changes to your payout method. • Incomplete tasks or a client-initiated hold on your payout. • A report from your co-cleaner. • Your account has been flagged for potential fraud. • No default payout method is set up. • Failure to upload before-and-after photos or follow the client’s checklist instructions.

2. How long will my payout be on hold?

The duration of the hold depends on the reason. Here are the standard timelines: • Up to 30 days for: • Incomplete tasks or a client-initiated hold. • Reports from a co-cleaner. • Failure to upload required photos or follow checklist instructions. • Up to 90 days for: • Fraud flagging on your account. • Background check updates. • 14 days for issues outside of these categories.

3. What happens if my account has been flagged for fraud?

If your account has been flagged for fraud, it can take up to 90 days to investigate and resolve the issue. During this time, payouts will remain on hold.

4. What should I do if my co-cleaner reports my account?

If your co-cleaner has reported your account, the issue will typically be resolved within 30 days while our team investigates the situation.

5. What if I forgot to upload before-and-after photos?

Failure to upload the required photos or follow the client’s checklist instructions can result in a payout hold. These cases generally take up to 30 days to resolve once the necessary steps are completed.

6. How can I avoid payout holds in the future?

To prevent payout delays, ensure that you: • Keep your background check updated. • Set a default payout method. • Complete all tasks and upload the required photos. • Follow the client’s checklist instructions closely. • Avoid frequent changes to your payout method.

7. Who can I contact for support?

If you have any further questions or concerns about your payout, please contact support@cleanster.com , and we will be happy to assist you.

Perguntas frequentes sobre retenção de pagamento do CleansterPro

6 de outubro de 2024 • por Derrick Agyiri

1. Por que meu pagamento está retido?

Seu pagamento pode estar retido por vários motivos, incluindo:

• Uma nova atualização sobre sua verificação de antecedentes.
• Alterações frequentes no seu método de pagamento.
• Tarefas incompletas ou uma retenção no seu pagamento iniciada pelo cliente.
• Um relatório do seu co-faxineiro.
• Sua conta foi sinalizada por possível fraude.
• Nenhum método de pagamento padrão está configurado.
• Não enviar fotos de antes e depois ou não seguir as instruções da lista de verificação do cliente.

2. Por quanto tempo meu pagamento ficará retido?

A duração da retenção depende do motivo. Aqui estão os cronogramas padrão:

• Até 30 dias para:
• Tarefas incompletas ou uma espera iniciada pelo cliente.
• Relatórios de um co-faxineiro.
• Não enviar as fotos necessárias ou não seguir as instruções da lista de verificação.
• Até 90 dias para:
• Sinalização de fraude em sua conta.
• Atualizações de verificação de antecedentes.
• 14 dias para problemas fora dessas categorias.

3. O que acontece se minha conta for sinalizada por fraude?

Se sua conta foi sinalizada por fraude, pode levar até 90 dias para investigar e resolver o problema. Durante esse tempo, os pagamentos permanecerão retidos.

4. O que devo fazer se meu co-faxineiro denunciar minha conta?

Se o seu co-faxineiro denunciou sua conta, o problema normalmente será resolvido em 30 dias, enquanto nossa equipe investiga a situação.

5. E se eu esquecer de enviar fotos de antes e depois?

Não fazer upload das fotos necessárias ou não seguir as instruções da lista de verificação do cliente pode resultar em uma retenção de pagamento. Esses casos geralmente levam até 30 dias para serem resolvidos assim que as etapas necessárias forem concluídas.

6. Como posso evitar retenções de pagamento no futuro?

Para evitar atrasos no pagamento, certifique-se de:

• Mantenha sua verificação de antecedentes atualizada.
• Defina um método de pagamento padrão.
• Conclua todas as tarefas e carregue as fotos necessárias.
• Siga rigorosamente as instruções da lista de verificação do cliente.
• Evite alterações frequentes no seu método de pagamento.

7. Com quem posso entrar em contato para obter suporte?

Se você tiver mais alguma dúvida ou preocupação sobre seu pagamento, entre em contato support@cleanster.com , e teremos prazer em ajudar você.

Estas perguntas frequentes têm como objetivo esclarecer os motivos das retenções de pagamento e os prazos estimados de resolução.