1. Why is my payment on hold?

Your payment may be on hold for several reasons, including: • A new update on your background check. • Frequent changes to your payout method. • Incomplete tasks or a client-initiated hold on your payout. • A report from your co-cleaner. • Your account has been flagged for potential fraud. • No default payout method is set up. • Failure to upload before-and-after photos or follow the client’s checklist instructions.

2. How long will my payout be on hold?

The duration of the hold depends on the reason. Here are the standard timelines: • Up to 30 days for: • Incomplete tasks or a client-initiated hold. • Reports from a co-cleaner. • Failure to upload required photos or follow checklist instructions. • Up to 90 days for: • Fraud flagging on your account. • Background check updates. • 14 days for issues outside of these categories.

3. What happens if my account has been flagged for fraud?

If your account has been flagged for fraud, it can take up to 90 days to investigate and resolve the issue. During this time, payouts will remain on hold.

4. What should I do if my co-cleaner reports my account?

If your co-cleaner has reported your account, the issue will typically be resolved within 30 days while our team investigates the situation.

5. What if I forgot to upload before-and-after photos?

Failure to upload the required photos or follow the client’s checklist instructions can result in a payout hold. These cases generally take up to 30 days to resolve once the necessary steps are completed.

6. How can I avoid payout holds in the future?

To prevent payout delays, ensure that you: • Keep your background check updated. • Set a default payout method. • Complete all tasks and upload the required photos. • Follow the client’s checklist instructions closely. • Avoid frequent changes to your payout method.

7. Who can I contact for support?

If you have any further questions or concerns about your payout, please contact support@cleanster.com , and we will be happy to assist you.

FAQ ng CleansterPro Payout Hold

Oktubre 6, 2024 • ni Derrick Agyiri

1. Bakit naka-hold ang bayad ko?

Maaaring naka-hold ang iyong pagbabayad para sa ilang kadahilanan, kabilang ang:

• Isang bagong update sa iyong background check.
• Mga madalas na pagbabago sa iyong paraan ng pagbabayad.
• Mga hindi kumpletong gawain o isang hold na pinasimulan ng kliyente sa iyong payout.
• Isang ulat mula sa iyong co-cleaner.
• Na-flag ang iyong account para sa potensyal na panloloko.
• Walang naka-set up na default na paraan ng pagbabayad.
• Pagkabigong mag-upload ng bago at pagkatapos ng mga larawan o sundin ang mga tagubilin sa checklist ng kliyente.

2. Gaano katagal naka-hold ang aking payout?

Ang tagal ng hold ay depende sa dahilan. Narito ang mga karaniwang timeline:

• Hanggang 30 araw para sa:
• Mga hindi kumpletong gawain o isang hold na pinasimulan ng kliyente.
• Mga ulat mula sa isang co-cleaner.
• Pagkabigong mag-upload ng mga kinakailangang larawan o sundin ang mga tagubilin sa checklist.
• Hanggang 90 araw para sa:
• Pag-flag ng panloloko sa iyong account.
• Mga update sa pagsusuri sa background.
• 14 na araw para sa mga isyu sa labas ng mga kategoryang ito.

3. Ano ang mangyayari kung ang aking account ay na-flag para sa panloloko?

Kung ang iyong account ay na-flag para sa panloloko, maaaring tumagal ng hanggang 90 araw upang maimbestigahan at malutas ang isyu. Sa panahong ito, mananatiling naka-hold ang mga payout.

4. Ano ang dapat kong gawin kung ang aking co-cleaner ay nag-ulat ng aking account?

Kung iniulat ng iyong co-cleaner ang iyong account, karaniwang malulutas ang isyu sa loob ng 30 araw habang sinisiyasat ng aming team ang sitwasyon.

5. Paano kung nakalimutan kong mag-upload ng before-and-after na mga larawan?

Ang hindi pag-upload ng mga kinakailangang larawan o pagsunod sa mga tagubilin sa checklist ng kliyente ay maaaring magresulta sa isang payout hold. Ang mga kasong ito ay karaniwang tumatagal ng hanggang 30 araw upang malutas kapag nakumpleto na ang mga kinakailangang hakbang.

6. Paano ko maiiwasan ang mga payout hold sa hinaharap?

Upang maiwasan ang mga pagkaantala sa pagbabayad, tiyaking:

• Panatilihing updated ang iyong pagsusuri sa background.
• Magtakda ng default na paraan ng pagbabayad.
• Kumpletuhin ang lahat ng mga gawain at i-upload ang mga kinakailangang larawan.
• Sundin nang mabuti ang mga tagubilin sa checklist ng kliyente.
• Iwasan ang mga madalas na pagbabago sa iyong paraan ng pagbabayad.

7. Sino ang maaari kong kontakin para sa suporta?

Kung mayroon kang anumang karagdagang tanong o alalahanin tungkol sa iyong payout, mangyaring makipag-ugnayan support@cleanster.com , at ikalulugod naming tulungan ka.

Ang FAQ na ito ay naglalayong magbigay ng kalinawan sa mga dahilan para sa mga pag-hold ng payout at ang tinantyang mga timeline ng paglutas.