1. Why is my payment on hold?

Your payment may be on hold for several reasons, including: • A new update on your background check. • Frequent changes to your payout method. • Incomplete tasks or a client-initiated hold on your payout. • A report from your co-cleaner. • Your account has been flagged for potential fraud. • No default payout method is set up. • Failure to upload before-and-after photos or follow the client’s checklist instructions.

2. How long will my payout be on hold?

The duration of the hold depends on the reason. Here are the standard timelines: • Up to 30 days for: • Incomplete tasks or a client-initiated hold. • Reports from a co-cleaner. • Failure to upload required photos or follow checklist instructions. • Up to 90 days for: • Fraud flagging on your account. • Background check updates. • 14 days for issues outside of these categories.

3. What happens if my account has been flagged for fraud?

If your account has been flagged for fraud, it can take up to 90 days to investigate and resolve the issue. During this time, payouts will remain on hold.

4. What should I do if my co-cleaner reports my account?

If your co-cleaner has reported your account, the issue will typically be resolved within 30 days while our team investigates the situation.

5. What if I forgot to upload before-and-after photos?

Failure to upload the required photos or follow the client’s checklist instructions can result in a payout hold. These cases generally take up to 30 days to resolve once the necessary steps are completed.

6. How can I avoid payout holds in the future?

To prevent payout delays, ensure that you: • Keep your background check updated. • Set a default payout method. • Complete all tasks and upload the required photos. • Follow the client’s checklist instructions closely. • Avoid frequent changes to your payout method.

7. Who can I contact for support?

If you have any further questions or concerns about your payout, please contact support@cleanster.com , and we will be happy to assist you.

الأسئلة الشائعة حول الاحتفاظ بالدفعات في CleansterPro

6 أكتوبر 2024 • بواسطة ديريك أغيري

1. لماذا تم تعليق الدفع الخاص بي؟

قد يتم تعليق الدفع الخاص بك لعدة أسباب، بما في ذلك:

• تحديث جديد بشأن التحقق من خلفيتك.
• تغييرات متكررة في طريقة الدفع الخاصة بك.
• مهام غير مكتملة أو احتجاز من قبل العميل على دفعتك.
• تقرير من زميلك في التنظيف.
• تم تصنيف حسابك على أنه احتيال محتمل.
• لم يتم إعداد طريقة دفع افتراضية.
• عدم تحميل الصور قبل وبعد أو اتباع تعليمات قائمة التحقق الخاصة بالعميل.

2. ما هي المدة التي سيتم فيها تعليق الدفعة الخاصة بي؟

تعتمد مدة الإيقاف على السبب. وفيما يلي الجداول الزمنية القياسية:

• ما يصل إلى 30 يومًا لـ:
• المهام غير المكتملة أو الانتظار الذي بدأه العميل.
• تقارير من أحد عمال النظافة.
• عدم تحميل الصور المطلوبة أو اتباع تعليمات قائمة المراجعة.
• ما يصل إلى 90 يومًا لـ:
• الإبلاغ عن الاحتيال في حسابك.
• تحديثات التحقق من الخلفية.
• 14 يومًا للقضايا خارج هذه الفئات.

3. ماذا يحدث إذا تم تصنيف حسابي على أنه احتيال؟

إذا تم تصنيف حسابك على أنه احتيال، فقد يستغرق الأمر ما يصل إلى 90 يومًا للتحقيق في المشكلة وحلها. خلال هذا الوقت، ستظل عمليات الدفع معلقة.

4. ماذا يجب أن أفعل إذا قام مساعدي في التنظيف بالإبلاغ عن حسابي؟

إذا أبلغ شريكك في التنظيف عن حسابك، فسيتم حل المشكلة عادةً خلال 30 يومًا بينما يقوم فريقنا بالتحقيق في الموقف.

5. ماذا لو نسيت تحميل الصور قبل وبعد؟

قد يؤدي عدم تحميل الصور المطلوبة أو اتباع تعليمات قائمة التحقق الخاصة بالعميل إلى تعليق الدفع. وعادةً ما تستغرق هذه الحالات ما يصل إلى 30 يومًا لحلها بمجرد استكمال الخطوات اللازمة.

6. كيف يمكنني تجنب إيقاف الدفعات في المستقبل؟

لتجنب تأخير السداد، تأكد من:

• حافظ على تحديث فحص خلفيتك.
• تعيين طريقة الدفع الافتراضية.
• إكمال جميع المهام وتحميل الصور المطلوبة.
• اتبع تعليمات قائمة التحقق الخاصة بالعميل عن كثب.
• تجنب التغييرات المتكررة في طريقة الدفع الخاصة بك.

7. من يمكنني الاتصال به للحصول على الدعم؟

إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف أخرى بخصوص الدفعة الخاصة بك، يرجى الاتصال بنا support@cleanster.com وسنكون سعداء بمساعدتك.

تهدف هذه الأسئلة الشائعة إلى توضيح أسباب تعليق الدفعات والجداول الزمنية المقدرة للحل.