1. Why is my payment on hold?

Your payment may be on hold for several reasons, including: • A new update on your background check. • Frequent changes to your payout method. • Incomplete tasks or a client-initiated hold on your payout. • A report from your co-cleaner. • Your account has been flagged for potential fraud. • No default payout method is set up. • Failure to upload before-and-after photos or follow the client’s checklist instructions.

2. How long will my payout be on hold?

The duration of the hold depends on the reason. Here are the standard timelines: • Up to 30 days for: • Incomplete tasks or a client-initiated hold. • Reports from a co-cleaner. • Failure to upload required photos or follow checklist instructions. • Up to 90 days for: • Fraud flagging on your account. • Background check updates. • 14 days for issues outside of these categories.

3. What happens if my account has been flagged for fraud?

If your account has been flagged for fraud, it can take up to 90 days to investigate and resolve the issue. During this time, payouts will remain on hold.

4. What should I do if my co-cleaner reports my account?

If your co-cleaner has reported your account, the issue will typically be resolved within 30 days while our team investigates the situation.

5. What if I forgot to upload before-and-after photos?

Failure to upload the required photos or follow the client’s checklist instructions can result in a payout hold. These cases generally take up to 30 days to resolve once the necessary steps are completed.

6. How can I avoid payout holds in the future?

To prevent payout delays, ensure that you: • Keep your background check updated. • Set a default payout method. • Complete all tasks and upload the required photos. • Follow the client’s checklist instructions closely. • Avoid frequent changes to your payout method.

7. Who can I contact for support?

If you have any further questions or concerns about your payout, please contact support@cleanster.com , and we will be happy to assist you.

Preguntas frecuentes sobre retención de pagos de CleansterPro

6 de octubre de 2024 • por Derrick Agyiri

1. ¿Por qué mi pago está retenido?

Su pago puede estar retenido por varios motivos, entre ellos:

• Una nueva actualización sobre su verificación de antecedentes.
• Cambios frecuentes en su método de pago.
• Tareas incompletas o una retención de su pago iniciada por el cliente.
• Un informe de su compañero de limpieza.
• Su cuenta ha sido marcada por posible fraude.
• No se ha configurado ningún método de pago predeterminado.
• No cargar fotografías de antes y después o no seguir las instrucciones de la lista de verificación del cliente.

2. ¿Cuánto tiempo estará retenido mi pago?

La duración de la retención depende del motivo. Estos son los plazos estándar:

• Hasta 30 días para:
• Tareas incompletas o retenciones iniciadas por el cliente.
• Informes de un compañero de limpieza.
• No cargar las fotos requeridas o no seguir las instrucciones de la lista de verificación.
• Hasta 90 días para:
• Denuncia de fraude en su cuenta.
• Actualizaciones de verificación de antecedentes.
• 14 días para asuntos fuera de estas categorías.

3. ¿Qué sucede si mi cuenta ha sido marcada por fraude?

Si su cuenta ha sido marcada por fraude, puede llevar hasta 90 días investigar y resolver el problema. Durante este tiempo, los pagos permanecerán en espera.

4. ¿Qué debo hacer si mi compañero de limpieza denuncia mi cuenta?

Si su compañero de limpieza informó su cuenta, el problema normalmente se resolverá dentro de los 30 días mientras nuestro equipo investiga la situación.

5. ¿Qué pasa si olvidé subir fotos de antes y después?

Si no se cargan las fotos requeridas o no se siguen las instrucciones de la lista de verificación del cliente, se puede suspender el pago. Estos casos suelen tardar hasta 30 días en resolverse una vez que se completan los pasos necesarios.

6. ¿Cómo puedo evitar retenciones de pago en el futuro?

Para evitar retrasos en los pagos, asegúrese de lo siguiente:

• Mantenga su verificación de antecedentes actualizada.
• Establecer un método de pago predeterminado.
• Complete todas las tareas y cargue las fotos requeridas.
• Siga cuidadosamente las instrucciones de la lista de verificación del cliente.
• Evite cambios frecuentes en su método de pago.

7. ¿Con quién puedo comunicarme para obtener ayuda?

Si tiene más preguntas o inquietudes sobre su pago, comuníquese con nosotros. support@cleanster.com , y estaremos encantados de ayudarle.

Estas preguntas frecuentes tienen como objetivo proporcionar claridad sobre los motivos de las retenciones de pago y los plazos de resolución estimados.