1. Why is my payment on hold?

Your payment may be on hold for several reasons, including: • A new update on your background check. • Frequent changes to your payout method. • Incomplete tasks or a client-initiated hold on your payout. • A report from your co-cleaner. • Your account has been flagged for potential fraud. • No default payout method is set up. • Failure to upload before-and-after photos or follow the client’s checklist instructions.

2. How long will my payout be on hold?

The duration of the hold depends on the reason. Here are the standard timelines: • Up to 30 days for: • Incomplete tasks or a client-initiated hold. • Reports from a co-cleaner. • Failure to upload required photos or follow checklist instructions. • Up to 90 days for: • Fraud flagging on your account. • Background check updates. • 14 days for issues outside of these categories.

3. What happens if my account has been flagged for fraud?

If your account has been flagged for fraud, it can take up to 90 days to investigate and resolve the issue. During this time, payouts will remain on hold.

4. What should I do if my co-cleaner reports my account?

If your co-cleaner has reported your account, the issue will typically be resolved within 30 days while our team investigates the situation.

5. What if I forgot to upload before-and-after photos?

Failure to upload the required photos or follow the client’s checklist instructions can result in a payout hold. These cases generally take up to 30 days to resolve once the necessary steps are completed.

6. How can I avoid payout holds in the future?

To prevent payout delays, ensure that you: • Keep your background check updated. • Set a default payout method. • Complete all tasks and upload the required photos. • Follow the client’s checklist instructions closely. • Avoid frequent changes to your payout method.

7. Who can I contact for support?

If you have any further questions or concerns about your payout, please contact support@cleanster.com , and we will be happy to assist you.

Domande frequenti sul blocco dei pagamenti di CleansterPro

6 ottobre 2024 • di Derrick Agyiri

1. Perché il mio pagamento è in sospeso?

Il pagamento potrebbe essere sospeso per diversi motivi, tra cui:

• Un nuovo aggiornamento sulla verifica dei tuoi precedenti.
• Frequenti modifiche al metodo di pagamento.
• Attività incomplete o sospensione del pagamento avviata dal cliente.
• Un resoconto del tuo collaboratore addetto alle pulizie.
• Il tuo account è stato segnalato per potenziale frode.
• Non è impostato alcun metodo di pagamento predefinito.
• Mancato caricamento delle foto prima e dopo o mancato rispetto delle istruzioni della checklist del cliente.

2. Per quanto tempo il mio pagamento rimarrà in sospeso?

La durata della sospensione dipende dal motivo. Ecco le tempistiche standard:

• Fino a 30 giorni per:
• Attività incomplete o sospensione avviata dal cliente.
• Segnalazioni di un collaboratore delle pulizie.
• Mancato caricamento delle foto richieste o mancato rispetto delle istruzioni della checklist.
• Fino a 90 giorni per:
• Segnalazione di frode sul tuo account.
• Aggiornamenti sui controlli dei precedenti.
• 14 giorni per problemi al di fuori di queste categorie.

3. Cosa succede se il mio account è stato segnalato per frode?

Se il tuo account è stato segnalato per frode, potrebbero volerci fino a 90 giorni per indagare e risolvere il problema. Durante questo periodo, i pagamenti rimarranno in sospeso.

4. Cosa devo fare se il mio collaboratore addetto alle pulizie segnala il mio account?

Se il tuo collaboratore addetto alle pulizie ha segnalato il tuo account, il problema verrà in genere risolto entro 30 giorni, durante i quali il nostro team esaminerà la situazione.

5. Cosa succede se dimentico di caricare le foto prima e dopo?

Il mancato caricamento delle foto richieste o il mancato rispetto delle istruzioni della checklist del cliente può comportare la sospensione del pagamento. Questi casi richiedono in genere fino a 30 giorni per essere risolti una volta completati i passaggi necessari.

6. Come posso evitare che i pagamenti vengano sospesi in futuro?

Per evitare ritardi nei pagamenti, assicurati di:

• Mantieni aggiornato il tuo controllo dei precedenti.
• Imposta un metodo di pagamento predefinito.
• Completare tutte le attività e caricare le foto richieste.
• Seguire attentamente le istruzioni della checklist del cliente.
• Evita di cambiare frequentemente il metodo di pagamento.

7. Chi posso contattare per ricevere supporto?

Se hai ulteriori domande o dubbi sul tuo pagamento, contattaci support@cleanster.com e saremo lieti di assisterti.

Lo scopo di questa FAQ è di chiarire i motivi della sospensione dei pagamenti e le tempistiche stimate per la loro risoluzione.