1. Why is my payment on hold?

Your payment may be on hold for several reasons, including: • A new update on your background check. • Frequent changes to your payout method. • Incomplete tasks or a client-initiated hold on your payout. • A report from your co-cleaner. • Your account has been flagged for potential fraud. • No default payout method is set up. • Failure to upload before-and-after photos or follow the client’s checklist instructions.

2. How long will my payout be on hold?

The duration of the hold depends on the reason. Here are the standard timelines: • Up to 30 days for: • Incomplete tasks or a client-initiated hold. • Reports from a co-cleaner. • Failure to upload required photos or follow checklist instructions. • Up to 90 days for: • Fraud flagging on your account. • Background check updates. • 14 days for issues outside of these categories.

3. What happens if my account has been flagged for fraud?

If your account has been flagged for fraud, it can take up to 90 days to investigate and resolve the issue. During this time, payouts will remain on hold.

4. What should I do if my co-cleaner reports my account?

If your co-cleaner has reported your account, the issue will typically be resolved within 30 days while our team investigates the situation.

5. What if I forgot to upload before-and-after photos?

Failure to upload the required photos or follow the client’s checklist instructions can result in a payout hold. These cases generally take up to 30 days to resolve once the necessary steps are completed.

6. How can I avoid payout holds in the future?

To prevent payout delays, ensure that you: • Keep your background check updated. • Set a default payout method. • Complete all tasks and upload the required photos. • Follow the client’s checklist instructions closely. • Avoid frequent changes to your payout method.

7. Who can I contact for support?

If you have any further questions or concerns about your payout, please contact support@cleanster.com , and we will be happy to assist you.

Häufig gestellte Fragen zur Auszahlungssperre bei CleansterPro

6. Oktober 2024 • von Derrick Agyiri

1. Warum wird meine Zahlung zurückgehalten?

Ihre Zahlung kann aus mehreren Gründen zurückgehalten werden, darunter:

• Ein neues Update zu Ihrer Hintergrundüberprüfung.
• Häufige Änderungen Ihrer Auszahlungsmethode.
• Unerledigte Aufgaben oder eine vom Kunden initiierte Zurückhaltung Ihrer Auszahlung.
• Ein Bericht Ihrer Reinigungskraft.
• Ihr Konto wurde wegen möglichen Betrugs markiert.
• Es ist keine Standardauszahlungsmethode eingerichtet.
• Versäumnis, Vorher-Nachher-Fotos hochzuladen oder die Anweisungen der Checkliste des Kunden zu befolgen.

2. Wie lange wird meine Auszahlung zurückgehalten?

Die Dauer der Sperre hängt vom Grund ab. Hier sind die Standardzeiträume:

• Bis zu 30 Tage für:
• Unerledigte Aufgaben oder eine vom Kunden initiierte Sperre.
• Erfahrungsberichte einer Reinigungskraft.
• Fehler beim Hochladen der erforderlichen Fotos oder Befolgen der Checklistenanweisungen.
• Bis zu 90 Tage für:
• Betrugsmeldung auf Ihrem Konto.
• Aktualisierungen der Hintergrundüberprüfung.
• 14 Tage für Probleme außerhalb dieser Kategorien.

3. Was passiert, wenn mein Konto wegen Betrugs markiert wurde?

Wenn Ihr Konto wegen Betrugs markiert wurde, kann es bis zu 90 Tage dauern, bis das Problem untersucht und gelöst wird. Während dieser Zeit werden Auszahlungen zurückgehalten.

4. Was soll ich tun, wenn meine Co-Cleaner mein Konto meldet?

Wenn Ihr Co-Cleaner Ihr Konto gemeldet hat, wird das Problem normalerweise innerhalb von 30 Tagen gelöst, während unser Team die Situation untersucht.

5. Was passiert, wenn ich vergessen habe, Vorher-Nachher-Fotos hochzuladen?

Wenn Sie die erforderlichen Fotos nicht hochladen oder die Anweisungen auf der Checkliste des Kunden nicht befolgen, kann dies zu einer Auszahlungssperre führen. Die Lösung dieser Fälle dauert in der Regel bis zu 30 Tage, nachdem die erforderlichen Schritte abgeschlossen sind.

6. Wie kann ich Auszahlungssperren in Zukunft vermeiden?

Um Verzögerungen bei der Auszahlung zu vermeiden, stellen Sie Folgendes sicher:

• Halten Sie Ihre Hintergrundüberprüfung auf dem neuesten Stand.
• Legen Sie eine Standardauszahlungsmethode fest.
• Erledige alle Aufgaben und lade die erforderlichen Fotos hoch.
• Befolgen Sie die Anweisungen des Kunden in der Checkliste genau.
• Vermeiden Sie häufige Änderungen Ihrer Auszahlungsmethode.

7. Wen kann ich für Unterstützung kontaktieren?

Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken bezüglich Ihrer Auszahlung haben, wenden Sie sich bitte an support@cleanster.com , und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Dieses FAQ soll Klarheit über die Gründe für Auszahlungssperren und die voraussichtlichen Zeiträume für deren Lösung schaffen.