1. Why is my payment on hold?

Your payment may be on hold for several reasons, including: • A new update on your background check. • Frequent changes to your payout method. • Incomplete tasks or a client-initiated hold on your payout. • A report from your co-cleaner. • Your account has been flagged for potential fraud. • No default payout method is set up. • Failure to upload before-and-after photos or follow the client’s checklist instructions.

2. How long will my payout be on hold?

The duration of the hold depends on the reason. Here are the standard timelines: • Up to 30 days for: • Incomplete tasks or a client-initiated hold. • Reports from a co-cleaner. • Failure to upload required photos or follow checklist instructions. • Up to 90 days for: • Fraud flagging on your account. • Background check updates. • 14 days for issues outside of these categories.

3. What happens if my account has been flagged for fraud?

If your account has been flagged for fraud, it can take up to 90 days to investigate and resolve the issue. During this time, payouts will remain on hold.

4. What should I do if my co-cleaner reports my account?

If your co-cleaner has reported your account, the issue will typically be resolved within 30 days while our team investigates the situation.

5. What if I forgot to upload before-and-after photos?

Failure to upload the required photos or follow the client’s checklist instructions can result in a payout hold. These cases generally take up to 30 days to resolve once the necessary steps are completed.

6. How can I avoid payout holds in the future?

To prevent payout delays, ensure that you: • Keep your background check updated. • Set a default payout method. • Complete all tasks and upload the required photos. • Follow the client’s checklist instructions closely. • Avoid frequent changes to your payout method.

7. Who can I contact for support?

If you have any further questions or concerns about your payout, please contact support@cleanster.com , and we will be happy to assist you.

Поширені запитання щодо утримання виплат CleansterPro

6 жовтня 2024 р • автор Деррік Агірі

1. Чому мій платіж затримано?

Ваш платіж може бути призупинено з кількох причин, зокрема:

• Нове оновлення щодо вашої репутації.
• Часті зміни способу виплати.
• Невиконані завдання або затримка вашої виплати з ініціативи клієнта.
• Звіт від вашого співприбиральника.
• Ваш обліковий запис позначено як потенційне шахрайство.
• Метод виплати за замовчуванням не встановлено.
• Неможливість завантажити фотографії "до" та "після" або не слідувати інструкціям із контрольного списку клієнта.

2. Як довго моя виплата буде затримана?

Тривалість утримання залежить від причини. Ось стандартні графіки:

• До 30 днів для:
• Незавершені завдання або утримання, ініційоване клієнтом.
• Звіти від співприбиральника.
• Неможливість завантажити необхідні фотографії або виконати вказівки контрольного списку.
• До 90 днів для:
• Позначення шахрайства у вашому обліковому записі.
• Оновлення перевірки даних.
• 14 днів для питань поза цими категоріями.

3. Що станеться, якщо мій обліковий запис буде позначено як шахрайство?

Якщо ваш обліковий запис було позначено як шахрайство, розслідування та вирішення проблеми може зайняти до 90 днів. Протягом цього часу виплати будуть призупинені.

4. Що мені робити, якщо мій співприбиральник повідомляє про мій обліковий запис?

Якщо ваш співприбиральник повідомив про ваш обліковий запис, проблема зазвичай вирішується протягом 30 днів, поки наша команда досліджує ситуацію.

5. Що робити, якщо я забув завантажити фотографії до і після?

Невиконання вказівок із контрольного списку клієнта може призвести до призупинення виплати. Розгляд таких випадків зазвичай займає до 30 днів після виконання необхідних кроків.

6. Як я можу уникнути затримки виплат у майбутньому?

Щоб уникнути затримок виплат, переконайтеся, що ви:

• Постійно оновлюйте свою репутацію.
• Встановіть метод виплати за умовчанням.
• Виконайте всі завдання та завантажте необхідні фотографії.
• Уважно дотримуйтесь інструкцій клієнта з контрольного списку.
• Уникайте частих змін методу виплати.

7. До кого я можу звернутися за підтримкою?

Якщо у вас виникли запитання чи сумніви щодо виплати, зв’яжіться з нами support@cleanster.com , і ми будемо раді Вам допомогти.

Ці поширені запитання мають на меті надати ясність щодо причин призупинення виплат і орієнтовних термінів вирішення проблеми.