Comment joindre mon/ma professionnel(le) du nettoyage ?

Pour joindre votre professionnel(le) du nettoyage, écrivez-lui directement dans l’application Cleanster.

Quand vous pouvez joindre votre professionnel(le) du nettoyage

Avant le nettoyage : La messagerie s'ouvre 24 heures avant le nettoyage, une fois qu'un agent de nettoyage a été affecté. Si votre réservation est plus éloignée, nous vous enverrons une notification lorsqu'il sera temps de discuter. Ouvrez la réservation et appuyez sur le bouton rose. Message bouton situé sous la date, l'heure et le prix.
Après le nettoyage : aller à Réservation > PASSÉ, robinet ⋮ au travail et choisir Message. Cela fonctionne aussi bien pour les tâches terminées que pour les tâches annulées.
À tout moment: retrouver les conversations précédentes sous Messages dans le menu du bas.

Ce que vous pouvez faire dans le chat

Vous pouvez envoyer des notes vocales, des photos et des vidéos, régler des dépenses, ajouter ou réduire des heures et reprogrammer, le tout depuis la messagerie instantanée.

Vous n’arrivez pas à joindre votre professionnel(le) du nettoyage ?

Le nettoyage aura lieu dans plus de 24 heures ? Tant que la messagerie n'est pas ouverte, il n'y a pas de bouton « Message ». Veuillez ajouter toute information importante à la note de réservation.
Un agent d'entretien a-t-il déjà été affecté ? Vous ne pouvez envoyer de message à un agent de nettoyage qu'une fois qu'il est en poste.
Pas encore de réponse ? Les agents d'entretien peuvent mettre un peu de temps à répondre s'ils sont en déplacement ou si la réception est mauvaise.

Vous pouvez aussi suivre votre professionnel(le) du nettoyage sur la carte en direct de la fiche de réservation une fois qu’il ou elle est En route.

Vous rencontrez toujours des difficultés ? Contactez notre équipe d’assistance, disponible de 8h30 à 21h, heure centrale (HC). Nous vous répondrons dans les plus brefs délais, en traitant les demandes urgentes en priorité.

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