Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Hier finden Sie unsere Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen für einmalige und wiederkehrende Buchungen. Termine können sich ändern, aber kurzfristige Stornierungen oder Umbuchungen bedeuten, dass die Reinigungskräfte geplante Aufträge verlieren. Daher gelten einige Regeln.

Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien im Überblick

Mehr als 24 Stunden zuvor: frei.
Innerhalb von 24 Stunden: $20 Gebühr (20 £ für Buchungen aus Großbritannien).
Innerhalb von 12 Stunden: Keine Rückerstattung.

So kündigen

Tippen Sie auf der Buchungskarte auf die ⋮ (drei Punkte) in der oberen rechten Ecke, neben dem Preis.
Klopfen Auftrag abbrechen und bestätigen.

Weitere Optionen

Stattdessen einen neuen Termin vereinbaren: Umbuchungen sind kostenlos. Sobald Ihre Reinigungskraft unterwegs, angekommen oder mit der Reinigung beschäftigt ist, ist keine Umbuchung mehr möglich. Bei mehr als vier Umbuchungen wird eine Gebühr von $20 fällig.
Haben Sie Ihre Meinung geändert? Klopfen Zurücksetzen Der stornierte Auftrag kann wieder in den Zeitplan aufgenommen werden. Falls Sie die Stornogebühr $20 bezahlt haben, wird diese durch die Rückbuchung erstattet.

Versäumte Termine

Wenn Ihre Reinigungskraft zu einem vereinbarten Termin erscheint, aber die Reinigung nicht durchführen kann, gilt dies als versäumter Termin und kann nicht erstattet werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Reinigungskraft während des vereinbarten Zeitfensters Zugang erhält. Für Haus-, Wohnungs- und sonstige Reinigungsarbeiten gelten folgende Zeitfenster: Vormittags (9:00–11:00 Uhr), Nachmittags (11:00–15:00 Uhr), Abends (15:00–18:00 Uhr) oder jederzeit (9:00–18:00 Uhr).

Wiederkehrende Pläne

Die Pakete beinhalten mindestens 10 Reinigungen. Bei Kündigung vor der 10. Reinigung fallen Kosten von $40 an. Danach ist die Reinigung kostenlos. Siehe Wie kann ich meinen Vertrag kündigen?.

Rückerstattungen gemäß unserer Stornierungsrichtlinie

Rückerstattungen für Buchungen, die nicht gereinigt wurden, werden Ihrem Cleanster Cash gutgeschrieben.

Nicht zufrieden mit der Reinigung? Kein Problem! Unsere 48-Stunden-Zufriedenheitsgarantie greift: Sollte etwas nicht in Ordnung gewesen sein, teilen Sie uns dies innerhalb von 48 Stunden nach der Reinigung mit und fügen Sie Fotos und eine kurze Beschreibung bei.

Verwandt: Umplanungsregeln · Wie man einen stornierten Auftrag rückgängig macht oder neu bucht